» Từ khóa: quản trị

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

 8 p tgtls 27/05/2017 84 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ mới, Phát triển dịch vụ mới, Hoạt động dịch vụ

Chương 2 - Các đặc điểm và mô hình dịch vụ. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp nhiều với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề xuất phát từ những đặc điểm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 14 p tgtls 27/05/2017 75 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Giao tiếp với khách hàng, Tính dị chủng

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,... Mời tham khảo.

 10 p tgtls 27/05/2017 87 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Chiến lược dịch vụ, Service strategy, Tầm nhìn dịch vụ chiến lược

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người...

 18 p tgtls 27/05/2017 91 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, The service encounter, Tổ chức dịch vụ, Phương tiện hỗ trợ dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 14: Phân bố Poisson. Chương này trình bày một số nội dung chính sau: Phân số Poisson, các phân bố Poisson cho đến số lần đếm, phân bố theo luật số mũ âm, hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, quyết định về mức phục vụ tối ưu,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

 10 p tgtls 27/05/2017 67 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Phân bố Poisson, Phân bố theo luật số mũ âm, Mô hình xếp hàng

Chương 16 - Quản lý hàng tạo điều kiện thuận lợi. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Nhu cầu vật tư tồn kho phụ thuộc và loại tổ chức, vai trò của tồn kho trong dịch vụ, những điều cần phải tính đến trong các hệ thống tồn kho, các vấn đề trong quản trị tồn kho,...và một số nội dung khác. Mời các bạn cùng tham khảo.

 12 p tgtls 27/05/2017 97 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản lý hàng, Vật tư tồn kho, Quản trị tồn kho

Bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 1: Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể: Hiểu được bản chất, vai trò và mục tiêu của QTNNL, biết được các hoạt động chủ yếu của QTNNL, các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường, bản chất và vai trò của nhà quản trị.

 16 p tgtls 27/05/2017 96 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Vai trò quản trị nguồn nhân lực, Nhà quản trị, Vai trò nhà quản trị

Bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Phân tích, thiết kế công việc" giúp người học hiểu khái niệm phân tích và thiết kế công việc, nắm được quy trình phân tích và thiết kế công việc, biết các tài liệu liên quan đến vị trí, công việc cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo.

 13 p tgtls 27/05/2017 86 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Thiết kế công việc, Phân tích công việc, Tiêu chuẩn nhân viên

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 5: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể hiểu khái niệm và mục đích của đào tạo và phát triển, phân loại các hình thức đào tạo, tiến trình đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu quả đào tạo.

 23 p tgtls 27/05/2017 72 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Phát triển nguồn nhân lực, Đào tạo nguồn nhân lực, Hình thức đào tạo nhân lực

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc" giúp người học hiểu mục đích và vai trò của hoạt động đánh giá, phương pháp đánh giá, quy trình đánh giá nhân viên, giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá.

 15 p tgtls 27/05/2017 82 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Đánh giá kết quả thực hiện công việc, Đánh giá nhân lực, Kết quả thực hiện công việc

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 7: Trả công lao động" giúp người học hiểu được khái niệm và mục tiêu của hệ thống tiền lương; biết hệ thống thù lao của doanh nghiệp và các nhân tố ảnh hưởng tới tiền lương; các hình thức trả lương của doanh nghiệp,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 15 p tgtls 27/05/2017 100 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Trả công lao động, Hệ thống thù lao, Nhân tố ảnh hưởng tới tiền lương, Hình thức trả lương

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 7: Tuyển mộ và lựa chọn nguồn nhân lực" giúp người học hiểu được khái niệm và vai trò của tuyển mộ và lựa chọn NNL, các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển mộ và lựa chọn, quy trình tuyển mộ và lựa chọn, đánh giá kết quả tuyển dụng và thực hiện bố trí nhân sự.

 28 p tgtls 27/05/2017 102 0 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Thực hiện bố trí nhân sự, Bố trí nhân sự, Tuyển mộ nhân sự, Lựa chọn nguồn nhân lực